Información transparente sobre plazos, condiciones y procedimientos de devolución para productos digitales, físicos y de terceros.
En Casa Rei Technology & Services LLC nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad, tanto en desarrollos de software como en artículos físicos y de colección. Esta política establece las normas de devolución, reemplazo y reembolso aplicables a todas las compras realizadas en nuestro sitio web (rei.casa) y a través de nuestros canales integrados.
Debido a la naturaleza intangible e irrevocable de los bienes digitales con entrega inmediata o generación de clave de activación, las compras de software, suscripciones, audios descargables, revistas y libros electrónicos se consideran finales y no son elegibles para devolución o reembolso una vez que el enlace de descarga ha sido proporcionado o la licencia ha sido generada.
CDs, DVDs y Vinilos de Impresión/Fabricación Bajo Demanda: Los discos físicos (CDs de audio, DVDs y vinilos) adquiridos a través de nuestra tienda y producidos mediante servicios especializados como Kunaki o ElasticStage son fabricados y ensamblados exclusivamente para cada comprador al momento de procesar la orden.
Por tratarse de artículos personalizados y producidos bajo demanda, no se admiten devoluciones ni cancelaciones por desistimiento o arrepentimiento una vez que la orden ha entrado en fase de producción o envío.
Amazon (Kindle Direct Publishing, Libros y Audio): Aquellos productos en los que el usuario es redirigido para completar la transacción en Amazon (tales como libros impresos bajo demanda o audiolibros) se rigen íntegra y exclusivamente por las Políticas de Devolución y Garantía de Amazon.com. Las devoluciones, reemplazos y reembolsos deben gestionarse directamente a través del Centro de Devoluciones de la cuenta de Amazon del comprador (generalmente 30 días desde la recepción).
Etsy: Los artículos adquiridos a través de nuestro escaparate en Etsy están amparados por el programa de Protección de Compras de Etsy y las políticas de la tienda especificadas en cada ficha de producto dentro de su plataforma.
Otras Plataformas Externas: En cualquier transacción derivada a pasarelas o servicios externos, prevalecerán las condiciones de garantía y reembolso del proveedor emisor correspondiente.
Modalidad de Retorno: Método de Envío: Todas las devoluciones autorizadas se realizan exclusivamente por correo postal / servicio de paquetería (By mail). No disponemos de entregas presenciales en tienda física.
Tarifa de Reposición (Restocking Fee): $0.00 (No aplicamos ningún cargo o comisión por reposición de inventario).
Cambios: Sí, aceptamos cambios y reemplazos directos para artículos dañados o defectuosos.
Paso 1: Contacto previo. Antes de enviar cualquier paquete, escribe a [email protected] o crea un ticket en rei.casa/support con el número de pedido (Order ID), correo de compra, motivo detallado y fotografías adjuntas si hay rotura o defecto.
Paso 2: Autorización. Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles y te suministrará el número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones exactas de dirección postal.
Paso 3: Envío. El producto debe empaquetarse de forma segura para evitar daños adicionales en el transporte de retorno.
Una vez recibido el producto en nuestro centro de operaciones o aprobada la reclamación por defecto físico, notificaremos la resolución en un plazo de 2 a 3 días hábiles. El reembolso se procesará inmediatamente al método de pago original (tarjeta de crédito/débito o cuenta de Stripe/PayPal). Los fondos suelen reflejarse en el extracto bancario en un plazo de 5 a 10 días hábiles según la entidad financiera.
Para cualquier consulta, reclamación o seguimiento de devoluciones, comunícate con nosotros a través de: